Política de reembolso

Última actualización: Junio de 2026

En Herborapia nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y un servicio confiable. Debido a la naturaleza de los suplementos alimenticios que comercializamos, contamos con la siguiente Política de Reembolso.

1. Devoluciones

Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no aceptamos devoluciones de productos una vez entregados al cliente.

Tampoco se aceptarán devoluciones de productos abiertos, utilizados, consumidos o manipulados después de la entrega.

2. Productos dañados o incorrectos

Si el cliente recibe un producto dañado durante el transporte o un producto diferente al solicitado, deberá reportarlo dentro de los 2 (dos) días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para iniciar una revisión, deberá proporcionar:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Fotografías claras del producto recibido.

• Fotografías del empaque exterior.

• Fotografías de las etiquetas de envío.

La información será evaluada por Herborapia para determinar la procedencia de la reclamación.

3. Reposiciones

Cuando se confirme que el producto llegó dañado o que existió un error atribuible a Herborapia en la preparación o envío del pedido, se realizará una reposición sin costo adicional para el cliente.

La reposición podrá estar sujeta a disponibilidad de inventario.

4. Reembolsos

Los reembolsos únicamente podrán proceder en las siguientes circunstancias:

• El producto solicitado no se encuentra disponible y no es posible realizar la reposición.

• Se confirma un error atribuible a Herborapia y no es posible enviar un producto de reemplazo.

• El pedido fue cobrado correctamente, pero no pudo ser procesado por causas atribuibles a Herborapia.

Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.

El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar dependiendo de la institución financiera, banco o plataforma de pago utilizada por el cliente.

5. Casos en los que no aplica el reembolso

No se otorgarán reembolsos cuando:

• El cliente cambie de opinión después de recibir el producto.

• El producto haya sido abierto, utilizado o consumido.

• El cliente proporcione una dirección de entrega incorrecta o incompleta.

• El reporte se realice fuera del plazo establecido de 2 días naturales.

• No exista evidencia suficiente para verificar el daño o error reportado.

• Los retrasos en la entrega sean ocasionados por circunstancias ajenas a Herborapia o a las empresas de mensajería.

6. Contacto

Si tiene alguna duda sobre esta Política de Reembolso o desea reportar una incidencia relacionada con un pedido, puede comunicarse con nosotros a través del siguiente correo electrónico:

herborapia@gmail.com